نظام إدارة مشتركي خدمات الإنترنت
التحدي
تتوزع بيانات المشتركين بين جداول البيانات وأنظمة تذاكر الدعم، مما يؤدي إلى تفويت مواعيد التجديد، وعدم اتساق الباقات، والاعتماد على عمليات فوترة يدوية عرضة للأخطاء. كما تفتقر فرق الدعم إلى رؤية متكاملة لسجل المشترك، وتصبح التدفقات النقدية أقل قابلية للتنبؤ، بينما تستغرق عمليات التدقيق والمراجعة وقتًا أطول.
الحل
نظام موحد لإدارة بيانات المشتركين والباقات والفوترة والتحصيل، يتيح تسجيل العملاء وإسناد الباقات وإدارة التجديدات من خلال منصة واحدة. كما يتيح إنشاء فواتير دقيقة، واستقبال المدفوعات إلكترونيًا أو عبر مكاتب الخدمة، ومتابعة الاستهلاك وتطبيق سياسات الاستخدام العادل، مع الاحتفاظ بسجل متكامل لعمليات التركيب وطلبات الدعم والتعديلات.
المزايا الرئيسية
- الحد من أخطاء الفوترة من خلال تنظيم الباقات وأتمتة إصدار الفواتير.
- ضمان التجديد في مواعيده من خلال دورات واضحة للتجديد، والتذكيرات، وروابط الدفع المباشر.
- تسريع خدمات الدعم من خلال عرض شامل لبيانات المشترك ومعداته وتذاكر الدعم الخاصة به.
- تحسين وضوح التدفقات النقدية من خلال لوحات المعلومات وتقارير أعمار الذمم المستحقة.
- تحسين عمليات التدقيق والمراجعة من خلال إدارة الوصول وفقًا للأدوار الوظيفية وسجلات متكاملة للأنشطة.
-
المزايا والوظائف الرئيسية
تسجيل المشتركين والتحقق من بياناتهم
إنشاء ملفات للمشتركين تتضمن بيانات الاتصال والعنوان والتحقق من الهوية (KYC)، مع تسجيل موقع تقديم الخدمة وإحداثياته الجغرافية، وحفظ الوثائق الموقعة ضمن ملف المشترك.
الباقات وحزم الخدمات
تهيئة الباقات مسبقة الدفع واللاحقة الدفع، وتحديد السرعات، وحدود استهلاك البيانات، وسياسات خفض السرعة، والخدمات الإضافية، مع احتساب الرسوم نسبيًا عند إجراء التعديلات خلال دورة الاشتراك.
التركيب وإدارة أجهزة المشتركين (CPE)
جدولة عمليات التركيب والتفعيل، ومتابعة مخزون أجهزة المشتركين وأرقامها التسلسلية والاشتراكات المرتبطة بها، مع تسجيل فحوصات الإشارة والصور الميدانية للمواقع.
دورات الفوترة وإصدار الفواتير
تحديد دورات فوترة شهرية أو مخصصة، وإنشاء الفواتير تلقائيًا مع احتساب الضرائب والخصومات، وتوفير كشوف الحساب ورموز QR المخصصة للدفع.
المدفوعات والتحصيل
التكامل مع بوابات الدفع والتحويلات المصرفية، وتسجيل الإيصالات تلقائيًا، وإرسال التذكيرات للحسابات المتأخرة، وتطبيق رسوم التأخير وفقًا للسياسات المعتمدة.
مراقبة الاستخدام وسياسة الاستخدام العادل
جمع بيانات الاستخدام من أنظمة RADIUS أو بوابات الشبكة، وتطبيق حدود الاستهلاك وخفض السرعة وإضافة حزم بيانات إضافية، مع تنبيه المشتركين قبل الوصول إلى الحدود المسموح بها.
موارد الشبكة وعناوين IP
متابعة مجموعات عناوين IP وتخصيصاتها، وتسجيل بيانات أجهزة ONT وأجهزة التوجيه والمودم، وربط خدمة المشترك بعقد الوصول إلى الشبكة.
التقارير ولوحات المعلومات
متابعة عدد المشتركين النشطين، ومعدل فقدان المشتركين (Churn)، ومتوسط الإيراد لكل مشترك (ARPU)، وعمليات التحصيل، ومستويات الخدمة، مع إمكانية تصدير البيانات بصيغتي CSV وPDF للجهات المالية والتشغيلية.
التكامل وواجهات برمجة التطبيقات
الربط مع أنظمة RADIUS، وبوابات الدفع، والأنظمة المالية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع توفير واجهات REST API وWebhooks لعمليات تهيئة الخدمات وتحديث البيانات.
الأمان والحوكمة
إدارة الوصول وفقًا للأدوار الوظيفية، وتسجيل الأنشطة، وإدارة السجلات وفق إصداراتها، مع الفصل الواضح بين صلاحيات فرق المبيعات والدعم الفني والشؤون المالية.
اللغات
يتوفر النظام باللغة الإنجليزية عند الإطلاق، مع إمكانية إضافة دعم اللغات المتعددة عند الحاجة.
من يستخدمه؟
مالكو ومديرو مزودي خدمات الإنترنت (ISP)، وفرق خدمة العملاء، وفرق التركيب والفنيون الميدانيون، وفرق الفوترة والشؤون المالية، وفرق مراكز عمليات الشبكات (NOC) المسؤولة عن معالجة الأعطال وإدارة موارد عناوين IP.